As empresas respondem em média a apenas 5% do total de questionamentos colocados em suas respectivas páginas no Facebook pelos consumidores. O setor com maior porcentagem de "feedback" dado aos clientes é o de telecomunicações, com pouco mais de 25% do total de perguntas respondidas, seguido pelo setor aéreo, com quase 20%, de acordo com levantamento do presidente da Socialbakers, Jan Rezab, que realiza pesquisas sobre corporações nas mídias sociais. Os números foram divulgados pela Econsultancy.
Ainda de acordo com a publicação, as companhias dos setores de telecomunicações, aéreo e serviços deveriam ter um percentual de 65% a 75% de respostas para serem consideradas "sociais". Para evitar o desconforto, algumas companhias impedem a publicação nos seus murais - um exemplo citado é a da British Airways.
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